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Lo que nadie te dice sobre tu campaña de marketing 🤨

Internet está lleno de blogs como este en los que se nos muestra cómo hacer una campaña de marketing digital, sin embargo, he observado que hay dos puntos que se omiten a la hora de hablar del tema. Estoy hablando del presupuesto y el tiempo de respuesta de tu campaña.

Lo anterior no es muy difícil de comprender, ya que estos dos puntos son totalmente subjetivos, porque varían de campaña a campaña. Sin embargo bien valdría la pena explorarlos más a fondo cuando se habla de crear una campaña de marketing.

El presupuesto de tu campaña

Estoy seguro que en más de un blog en el que se plantee cómo hacer una campaña de marketing te dirán que debes incluir un presupuesto, pero ¿Cómo determino ese presupuesto? ¿Necesito mucho dinero? ¿Qué factores hay que considerar? ¿Qué le digo a mi cliente? ¿Estoy seguro que con esto va a funcionar?

Sería muy conveniente saber todo esto desde el principio, ya que a la hora de armar una campaña, el presupuesto va a resultar una parte fundamental para el éxito de la misma, además de las acciones que decidas tomar para realizarla, por supuesto.

Durante los últimos años me ha tocado estar con clientes que necesitan vender sus productos con premura –todos queremos vender pronto, ¿No?-, pero deciden no invertir en sus estrategias de marketing o sólo destinar unos cuantos pesos.

¿Qué acciones no nos dicen los blogs cuando creamos una campaña de marketing digital?Haz clic para tuitear

Por ejemplo, tuve un encuentro con un cliente que me puso una meta de venta de 10 mil pesos mexicanos en un mes, pero su presupuesto era de 300 pesos, es decir, quería que generara el salario de una persona en un mes con lo que gana en un día de trabajo ¿Ves lo ridículo que suena esto?

Es por lo anterior que te sugiero que, a la hora de estar creando tu estrategia de marketing digital, conozcas como crear un presupuesto para tu campaña y además tengas muy en cuenta las posibilidades de tu cliente, para que ambos puedan fijar objetivos realistas.

Presupuesto campaña de marketing digital
Recuerda sentarte con tu cliente para determinar el presupuesto para su campaña de marketing digital

El tiempo de tu campaña

El segundo punto casi omiso al momento de hablar sobre un plan de marketing digital está relacionado con preguntas tan sencillas cómo ¿Cuánto va a durar la estrategia? ¿Cuándo tardará en dar resultados? ¿Qué pasa si no vemos los resultados esperados?

Esto viene un poco a colación con lo anterior y es que los mismos clientes que quieren invertir poco en sus anuncios esperan retornos de manera inmediata y esto por desgracia no siempre es así. Es decir, no esperes un gran retorno a tu inversión si decides destinar 10 pesos durante 3 días de campaña.

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Para que algo funcione tienes que dejarlo madurar, así que no esperes ver resultados en uno, dos o tres días. Para cada campaña y dependiendo si tus objetivos son de corto, mediano o largo plazo, considera una semana, un mes, tres meses, etcétera. Así le das tiempo para que se desarrolle y además tienes elementos para poder medir.

Estoy seguro que hay muchos más detalles que no son muy mencionados a la hora de crear tu campaña de marketing digital, sin embargo sólo decidí abordar estos dos en esta breve nota, ya que me parecen muy importantes y son –de manera no tan irónica- con los que más tuve problemas a la hora de comenzar.

¿Qué son los chatbots y cómo utilizarlos? 🤖

Hace unos días estaba leyendo una nota sobre los trabajos que posiblemente van a desaparecer en los próximos años y dentro de los que más me sorprendió, está el de los community managers, que a pesar de ser una profesión nueva, podrían ser sustituidos en un futuro por los chatbots.

Esto me puso a pensar en la tendencia que hay hoy en día alrededor de estos elementos, pero exactamente ¿Qué son y cómo funcionan? Aquí te lo cuento.

Descubre aquí que es un chatbot y cómo funciona 🤖Haz clic para tuitear

¿Qué son los chatbots?

A grandes rasgos, un chatbot  -o bot conversacional- es un programa informático con el que es posible interactuar y mantener una conversación, ya sea si necesitas información o llevar a cabo una acción en concreto.

Es decir, supongamos que entras a una página web y necesitamos algún producto en específico. Tan sólo bastaría escribir un mensaje en el chat para que el programa nos responda nuestra duda. Quizá esto ya lo has visto en las respuestas automáticas de Facebook, por ejemplo.

Pero la cosa no se detiene allí, y es que además de responder de manera automática, existen algunos chatbots que son capaces de aprender a través de las keywords y mantener una conversación fluída.

¿Cómo funcionan?

Cómo ya lo mencioné, los chatbots son programas informáticos, por lo que no importa qué tan automatizado esté tu negocio, al menos por ahora necesitas a alguien que programe a estos bots.

En cuanto a su funcionamiento como tal, esta nota de novicell.es, pone muy bien en perspectiva cómo es que funciona un chatbot. En la nota nos menciona que siguen 5 “C”, es decir:

  1. La C de competencias
  2. La C de cognitivo
  3. La C de conversación
  4. La C de canal
  5. La C de coaching

En cada uno de estos puntos el autor nos describe una característica esencial de los bots, por ejemplo, en la primera nos habla sobre las habilidades que le queremos dar a nuestro bot; en la segunda sobre cómo entienden; en la tercera sobre la forma más eficiente de guiar al usuario; la cuarta va sobre cómo se va a diseñar, y por último se entrena a un chatbot.

ELIZA (1964): El primer Bot, desarrollado por Joseph Weizenbaum, en el MIT para la IBM 7094, considerado como el primer bot, capaz de dialogar en inglés sobre cualquier tema. -planetachatbot.com

Ahora que ya vimos que son y cómo funcionan, obviamente es momento de repasar algunas de las posibles ventajas y desventajas de operar con uno de estos productos informáticos.

Ventajas

Automatización

Al ser un robot, los chatbots te permiten automatizar las respuestas de tu tienda y/o sitio web, con la el valor agregado de que están funcionando las 24 horas del día.

Reduce costos

A diferencia del salario completo que podrías pagar por un empleado que se dedicara a atender las preguntas de tu web, el chatbot es relativamente barato, ya que existen diferentes alternativas en el mercado.

Es práctico y fácil de usar

Por supuesto no quiero decir que sea sólo apretar un botón y listo, sin embargo, la programación y operación de un chatbot no es nada fuera de este mundo -entendiendo “programación” al producto ya terminado y no a la creación del mismo-.

Desventajas

Falta real de interacción con el usuario

Una de las principales desventajas de utilizar estos programas informáticos es que no reemplazan al 100% la atención humana y esto puede llegar a ser algo frustrante para los clientes, especialmente para los que no están familiarizados con esta tecnología.

 Puede presentar fallas

Decía un maestro que la tecnología no tiene palabra de honor y es que por mucho o muy bien que tengas diseñado y/o programado a tu chatbot, todo es susceptible a fallas. El problema aquí es que si no hay un humano monitoreando, el error en el sistema puede costar caro.

 No funcionan igual para todos los negocios

Esto es casi lógico y es que no todos los negocios son iguales, por lo que debes de considerar la utilización de un bot para tu web. Por ejemplo, hay negocios que tienen información sensible (médicos, servicios financieros, etcétera), en los que no podrías delegar la atención a un chatbot.

Sin embargo existen otros como las tiendas en línea enfocadas al ecommerce, en los que el uso de los chatbots puede ser muy benéfico. Entonces, es importante determinar si un chatbot sería funcional para tu negocio.

Conclusión

El uso de los chatbots se vuelve más común cada día que pasa, sin embargo, antes de implementar uno en tu negocio, debes de hacer una detallada evaluación sobre si este producto realmente va a aportar valor.

Recuerda que tendencia es marketing digital hay decenas y no tienes necesariamente que estar en todas ellas, todo depende del enfoque de tu negocio y por supuesto de los objetivos a corto, mediano y largo plazo que hayas planteado en tu plan de marketing.

¿Cómo utilizar el marketing en WhatsApp?

De sobra sabemos que hoy en día ésta es una de las aplicaciones móviles más descargadas y más utilizadas entre los usuarios de muchos países, pero ¿Se puede utilizar el marketing en WhatsApp?

La respuesta corta es sí, ya que simplemente resulta natural que estas nuevas tecnologías se vayan implementando en distintas áreas de la vida cotidiana y por lo tanto, en la publicidad.

En esta nota haré un pequeño repaso de algunas de las ventajas que tiene el WhatsApp y de cómo se puede utilizar para una campaña de marketing.

Sin embargo, antes de comenzar de lleno, es importante que tengas en cuenta dos puntos muy importantes.

  • Primero: Es que siempre debes de tener primero el consentimiento de tu cliente antes de enviarle algún mensaje publicitario, la privacidad de tus usuarios es TODO hoy en día y debe de ser prioridad.
  • Segundo: Recuerda siempre evitar el spam, no sólo porque puede llegar a cansar a tus clientes, sino que también las normas de WhatsApp establecen que puedes ser bloqueado si haces mal uso del servicio. A decir verdad, antes de empezar, considera leer las políticas de WhatsApp.

Tip para WordPress: Utiliza el plugin WhatsHelp Chat Button en tu web para maximizar los mensajes a tu WhatsAppHaz clic para tuitear

Ventajas del marketing en WhatsApp

Directo: Una de las primeras ventajas que supone el uso del markekting en WhatsApp es que te conecta de manera directa con tu cliente, no necesitas hacer una campaña de publicidad específica o utilizar otros servicios adicionales.

Inmediato: Si todo está bien (conexión a internet, datos móviles, etc.) el mensaje llega en cuanto lo envías, lo que le da más agilidad a la distribución de contenidos.

Económico: Actualmente el costo de esta aplicación es nulo, entonces sólo debes preocuparte por los gastos del wi-fi o tu paquete de datos.

Posibilidad de crear grupos: Un grupo de WhatsApp para tu negocio puede ser benéfico, ya que puedes concentrar a todos tus clientes allí y publicar ofertas o mensajes importantes.

Se puede gestionar desde la computadora: Una gran ventaja que nos brinda esta aplicación, a diferencia de otras, como Instagram, por ejemplo, es que puedes enviar contenido desde tu ordenador.

El usuario ya tiene interés en tu marca: Por último y quizá más importante, recuerda que si tu cliente te da su número de teléfono para tenerlo en tu base de datos de WhatsApp, es que ya está interesado en adquirir los productos y/o servicios que ofrece tu marca.

marketing en whatsapp

Pasos para realizar una campaña exitosa de marketing con WhatsApp

Prepara una base de datos

Recuerda que lo primordial para cualquier campaña publicitaria es tener primero una base de datos. Incluso antes de pensar en enviar un mensaje, es primordial, sino ¿A quién se lo vas a enviar?

Esto además de ahorrar tiempo, te permitirá segmentar mejor tus campañas y dirigirte al público que en realidad deseas llegar.

¿Cómo obtener una base de datos?

En este caso puedes preguntar a tus clientes si es que desean unirse a un grupo de la empresa y/o dar su teléfono para hacerle llegar futuras ofertas.

Puedes pedirles que se registren para hacer más cómodas sus transacciones o cualquier ventaja que pueda suponer el uso del WhatsApp.

Define un mensaje

El tono y tipo de mensaje que vas a utilizar siempre es importante, recuerda ser conciso y tratar de ser persuasivo para que el mensaje tenga más impacto.

Lo ideal es escribir sólo un pequeño enunciado que transmita lo necesario.

Por lo general, se utilizan dos tipos de mensajes cuando se hace marketing en WhatsApp, yo los he clasificado de la siguiente manera:

  • Directo: Aquellos en los que de manera simple te llega el texto con la oferta, un ejemplo sería el siguiente:

“Atención, este mes de noviembre tendremos descuentos en todas nuestras marcas de ropa, envíanos un mensaje para más información”

  • Indirecto: trata de generar expectativa en lugar de ir al grano, por ejemplo:

“Se vienen nuevas sorpresas en nuestra marca, pronto tendremos más información”

Utiliza un archivo (audio, video o imagen) llamativo

Recuerda siempre apoyar tu mensaje con algún elemento multimedia que refuerce la idea del escrito, pero ojo, evita archivos que se deban abrir en otros programas como Word, PDF, Power Point, etcétera.

Esto debido a que muchas personas no manejan estas aplicaciones en su teléfono móvil por cuestiones de espacio o de dispositivo.

Lo recomendable para cualquier campaña de marketing en WhatsApp es utilizar una imagen o algún video corto, de no más de 30 segundos.

Planea bien el envío de tu mensaje

¿Cómo vas a enviar el mensaje? ¿A quién lo vas a dirigir? ¿A qué hora va a salir? En general, los mensajes se mandan de dos formas, Individual o de manera colectiva.

Cada una de estas opciones supone ventajas y desventajas para tu campaña de marketing en WhatsApp, la cuestión es definir cuál de las dos le dará el mayor rendimiento a tu mensaje dependiendo del tipo de oferta que tengas.

La primera opción es la más laboriosa, pero más personalizada, si tienes un público muy bien segmentado puedes hacer hacerlo de esta manera.

En cambio, la segunda llega a más público, pero puede que no encuentres al receptor indicado. Aun así puede suceder lo contrario y es posible que tu oferta llegue a varios clientes potenciales.

Aporta valor a tus clientes

Por último y más importante, recuerda siempre aportar información de valor a tus clientes.

Resulta increíble que hoy en día suceda, pero me he topado con casos de establecimientos que mandan mensajes tipo “cadena” de distintas índoles (religiosos, políticos, fake news, memes, etcétera) que uno como cliente NO desea recibir.

No es necesario decir que esto fomenta la molestia de los clientes y causa inconformidades. Entonces, es mejor evitar compartir este tipo de contenido con tus consumidores. Céntrate en enviar contenido relevante.

Hay otros puntos que debes de considerar, como por ejemplo pedir feedback a tu cliente, por ejemplo, pero creo que con lo anterior puedes comenzar ¿Qué otros consejos tienes bajo la manga para tu campaña en WhatsApp? Nos leemos en los comentarios.