De sobra sabemos que hoy en día ésta es una de las aplicaciones móviles más descargadas y más utilizadas entre los usuarios de muchos países, pero ¿Se puede utilizar el marketing en WhatsApp?
La respuesta corta es sí, ya que simplemente resulta natural que estas nuevas tecnologías se vayan implementando en distintas áreas de la vida cotidiana y por lo tanto, en la publicidad.
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En esta nota haré un pequeño repaso de algunas de las ventajas que tiene el WhatsApp y de cómo se puede utilizar para una campaña de marketing.
Sin embargo, antes de comenzar de lleno, es importante que tengas en cuenta dos puntos muy importantes.
- Primero: Es que siempre debes de tener primero el consentimiento de tu cliente antes de enviarle algún mensaje publicitario, la privacidad de tus usuarios es TODO hoy en día y debe de ser prioridad.
- Segundo: Recuerda siempre evitar el spam, no sólo porque puede llegar a cansar a tus clientes, sino que también las normas de WhatsApp establecen que puedes ser bloqueado si haces mal uso del servicio. A decir verdad, antes de empezar, considera leer las políticas de WhatsApp.
Tip para WordPress: Utiliza el plugin WhatsHelp Chat Button en tu web para maximizar los mensajes a tu WhatsApp
Ventajas del marketing en WhatsApp
Directo: Una de las primeras ventajas que supone el uso del markekting en WhatsApp es que te conecta de manera directa con tu cliente, no necesitas hacer una campaña de publicidad específica o utilizar otros servicios adicionales.
Inmediato: Si todo está bien (conexión a internet, datos móviles, etc.) el mensaje llega en cuanto lo envías, lo que le da más agilidad a la distribución de contenidos.
Económico: Actualmente el costo de esta aplicación es nulo, entonces sólo debes preocuparte por los gastos del wi-fi o tu paquete de datos.
Posibilidad de crear grupos: Un grupo de WhatsApp para tu negocio puede ser benéfico, ya que puedes concentrar a todos tus clientes allí y publicar ofertas o mensajes importantes.
Se puede gestionar desde la computadora: Una gran ventaja que nos brinda esta aplicación, a diferencia de otras, como Instagram, por ejemplo, es que puedes enviar contenido desde tu ordenador.
El usuario ya tiene interés en tu marca: Por último y quizá más importante, recuerda que si tu cliente te da su número de teléfono para tenerlo en tu base de datos de WhatsApp, es que ya está interesado en adquirir los productos y/o servicios que ofrece tu marca.
Pasos para realizar una campaña exitosa de marketing con WhatsApp
Prepara una base de datos
Recuerda que lo primordial para cualquier campaña publicitaria es tener primero una base de datos. Incluso antes de pensar en enviar un mensaje, es primordial, sino ¿A quién se lo vas a enviar?
Esto además de ahorrar tiempo, te permitirá segmentar mejor tus campañas y dirigirte al público que en realidad deseas llegar.
¿Cómo obtener una base de datos?
En este caso puedes preguntar a tus clientes si es que desean unirse a un grupo de la empresa y/o dar su teléfono para hacerle llegar futuras ofertas.
Puedes pedirles que se registren para hacer más cómodas sus transacciones o cualquier ventaja que pueda suponer el uso del WhatsApp.
Define un mensaje
El tono y tipo de mensaje que vas a utilizar siempre es importante, recuerda ser conciso y tratar de ser persuasivo para que el mensaje tenga más impacto.
Lo ideal es escribir sólo un pequeño enunciado que transmita lo necesario.
Por lo general, se utilizan dos tipos de mensajes cuando se hace marketing en WhatsApp, yo los he clasificado de la siguiente manera:
- Directo: Aquellos en los que de manera simple te llega el texto con la oferta, un ejemplo sería el siguiente:
“Atención, este mes de noviembre tendremos descuentos en todas nuestras marcas de ropa, envíanos un mensaje para más información”
- Indirecto: trata de generar expectativa en lugar de ir al grano, por ejemplo:
“Se vienen nuevas sorpresas en nuestra marca, pronto tendremos más información”
Utiliza un archivo (audio, video o imagen) llamativo
Recuerda siempre apoyar tu mensaje con algún elemento multimedia que refuerce la idea del escrito, pero ojo, evita archivos que se deban abrir en otros programas como Word, PDF, Power Point, etcétera.
Esto debido a que muchas personas no manejan estas aplicaciones en su teléfono móvil por cuestiones de espacio o de dispositivo.
Lo recomendable para cualquier campaña de marketing en WhatsApp es utilizar una imagen o algún video corto, de no más de 30 segundos.
Planea bien el envío de tu mensaje
¿Cómo vas a enviar el mensaje? ¿A quién lo vas a dirigir? ¿A qué hora va a salir? En general, los mensajes se mandan de dos formas, Individual o de manera colectiva.
Cada una de estas opciones supone ventajas y desventajas para tu campaña de marketing en WhatsApp, la cuestión es definir cuál de las dos le dará el mayor rendimiento a tu mensaje dependiendo del tipo de oferta que tengas.
La primera opción es la más laboriosa, pero más personalizada, si tienes un público muy bien segmentado puedes hacer hacerlo de esta manera.
En cambio, la segunda llega a más público, pero puede que no encuentres al receptor indicado. Aun así puede suceder lo contrario y es posible que tu oferta llegue a varios clientes potenciales.
Aporta valor a tus clientes
Por último y más importante, recuerda siempre aportar información de valor a tus clientes.
Resulta increíble que hoy en día suceda, pero me he topado con casos de establecimientos que mandan mensajes tipo “cadena” de distintas índoles (religiosos, políticos, fake news, memes, etcétera) que uno como cliente NO desea recibir.
No es necesario decir que esto fomenta la molestia de los clientes y causa inconformidades. Entonces, es mejor evitar compartir este tipo de contenido con tus consumidores. Céntrate en enviar contenido relevante.
Hay otros puntos que debes de considerar, como por ejemplo pedir feedback a tu cliente, por ejemplo, pero creo que con lo anterior puedes comenzar ¿Qué otros consejos tienes bajo la manga para tu campaña en WhatsApp? Nos leemos en los comentarios.